Онлайн-марафон для руководителей и команды администраторов

Оставьте заявку на марафон

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Для кого:

от 2 до 4 администраторов + старший администратор (руководитель)

Набираем 12 команд из 12 клиник. 

Команды соревнуются между собой и по результатам получают ценные призы.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ

8

недель

СТАРТ МАРАФОНА

10

октября

3 модуля на выбор:

1

ПЕРВИЧНЫЕ ПАЦИЕНТЫ 

Телефонные и чат-переговоры 

2

РАБОТА С БАЗОЙ       

Телефонные и чат-переговоры с повторными пациентами

3

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС    

Профилактика конфликтов Эмоциональный интеллект Презентация клиники


Что внутри марафона:

1. СТАНДАРТ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПО ВЫБРАННОМУ МОДУЛЮ

Разработка 2-х базовых регламентов администратора «Профиль должности» и «Стандарт работы»

Регламент по функциональным задачам выбранного модуля + Речевые модули

2. НАСТРОЙКА СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ В РЕЖИМЕ НАСТАВНИЧЕСТВА 

Определение показателей качества ведения диалога (KPI)

Внедрение системы оценки и отчетности по KPI

Разработка системы материальной мотивации «за результат»

Проведение оценки знаний и навыков администраторов

Проведение внутреннего обучения администраторов

3.ИНТЕНСИВНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Обучение для выбранной функциональной зоны (1, 2 или 3 модуль) для эффективной работы администратора

Анализ динамики обучения в течение всего курса

4. ОБУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИМ НАВЫКАМ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА (РУКОВОДИТЕЛЯ)

Сессия «Целеполагание и постановка задач»

Сессия «Оценка. Контроль. Аттестация»

Сессия «Обратная связь. Коммуникации. Влияние»

Сессия «Тайм-менеджмент и планирование»

Сессия «Введение в должность и адаптация новичков»

Сессия «Система внутреннего обучения. Внедрение изменений»

Сессия «Личная эффективность и эмоциональный интеллект»

5.ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Защита «выпускного» проекта, сдача теста старшим администратором

Итого :

6 ЗАНЯТИЙ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ 

6 ЗАНЯТИЙ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ

6 СЕССИЙ С НАСТАВНИКАМИ 

(для руководителей)

3 ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СЕССИИ С КОРПОРАТИВНЫМИ ПСИХОЛОГАМИ

(для руководителей)

РЕЗУЛЬТАТ = ОТСТРОЕННАЯ РАБОТА ЗОНЫ РЕССЕПШН

Марафон проводят:

Мария Камнева

ПРОГРАМНЫЙ ДИРЕКТОР, РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ BE WINNER ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ

Профессиональный управленец с 17-летней практикой в сфере медицинского бизнеса.

 Её опыт работы лежит в области:

  •  развития персонала
  • процессного управления
  •  организационных изменений
  • управленческого учета в медицинской организации


Марина Орлова

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ КЛИНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ

Благодаря  опыту Марины  в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее: 


  • развивать коммуникативные навыки;
  • эмоциональный интеллект; 
  • учиться психологии общения с пациентами;
  • договариваться друг с другом;
  • получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.


Екатерина Новикова

СПЕЦИАЛИСТ ПО АДАПТАЦИИ, ОБУЧЕНИЮ И ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ КЛИНИКИ

Екатерина – профессиональный HR с 15-летней практикой в различных сферах бизнеса, в том числе в крупнейшей стоматологической сети Санкт-Петербурга. Екатерина является специалистом в области управления персоналом и клиентского сервиса в медицинских организациях.

Такой опыт позволяет эффективно справляться с разными, в том числе с самыми непростыми, ситуациями, связанными с персоналом, разговаривать с ними «на одном языке» и находить точные решения для предотвращения конфликтов и экологичного их разрешения. 

Марина Тихова 

СПЕЦИАЛИСТ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР

бизнес-тренер с практическим опытом работы   администратора и старшего  администратора клиники. 

Её богатая практика в сфере медицинских услуг позволяет находить администраторам и врачам доступные, понятные решения. Сразу в процессе обучения отрабатывать практические инструменты, которые помогают слышать, понимать и в конечном итоге удовлетворять ожидания самых требовательных клиентов-пациентов.


Наталья Переверзова

КОНСУЛЬТАНТ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР С 20-ЛЕТНЕЙ ПРАКТИКОЙ В МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРАХ

Наталья имеет практику в крупнейшей сети клиник Санкт-Петербурга на позициях управляющего, а также внутреннего тренера. Её опыт работы лежит в области развития персонала, построения процессов клиентского сервиса в зоне взаимодействия врачей, кураторов и всей команды клиники. 

Ведёт тренерскую и коучинговую деятельность по эффективным коммуникациям, психологии общения и развитию эмоционального интеллекта. 


Стоимость марафона

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПАКЕТ

ОТ 120 000

рублей 


Индивидуально для команды вашей клиники

УЧАСТИЕ В МАРАФОНЕ

75 000

рублей

 до 25 октября

Отлично подходит для  обучения всей команды

УЧАСТИЕ В МАРАФОНЕ

95 000

рублей 

после 25 октября

Отлично подходит для  обучения всей команды

Онлайн марафон для руководителей и команды администраторов,

старт 10 декабря

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Связаться с нами:

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться